Pepperstone Türkiye İletişim Seçenekleri ve Müşteri Desteği

Pepperstone Türkiye Müşteri Hizmetleri Genel Bakış

Pepperstone olarak Türkiye’deki kullanıcılarımıza forex ve CFD işlemleri için eksiksiz destek sunuyoruz. Platformlarımızda karşılaşabileceğiniz her türlü sorun için 7/24 Türkçe destek sağlanmaktadır. Hesap yönetimi, para yatırma-çekme işlemleri ve platform kullanımı hakkında detaylı bilgi verebilecek uzman kadromuz hazırdır. MetaTrader 4/5 ve cTrader gibi gelişmiş araçlar için teknik destek de sunuyoruz. Türkiye saat dilimine uygun çalışma saatlerimizle kesintisiz hizmet veriyoruz.

Canlı Sohbet Sistemi Kullanım Rehberi

Canlı sohbet ile destek almak için öncelikle www.pepperstone.com adresine giriş yapın. Sağ alt köşede yer alan “Canlı Destek” butonuna tıklayın. Açılan formda ad, e-posta ve hesap numaranızı girerek sohbeti başlatabilirsiniz. Yapay zeka destekli sistemimiz sorunuzu hızlıca analiz eder ve ilgili departmana yönlendirir. Hesap yönetimi, teknik destek ve finansal işlemler gibi kategoriler arasından seçim yapabilirsiniz.

• Formu eksiksiz doldurun
• Dosya paylaşımı için maksimum 5MB sınırına dikkat edin
• Ekran paylaşımı özelliği ile temsilciden adım adım yardım alın
• Sohbet geçmişi otomatik e-postayla size gönderilir
• Bekleme süresi ortalama 30 saniyedir

Canlı sohbet sistemi üzerinden platform kurulum sorunlarınızı hızlıca çözebilirsiniz. MetaTrader veya cTrader ayarları için ekran paylaşımı aktif edin. Böylece teknik ekibimiz doğrudan müdahale eder. Platformdaki emir girişleri, grafik ayarları ve analiz araçları hakkında sorularınızı anında iletebilirsiniz.

E-posta Destek Sistemi ve Süreçleri

E-posta ile destek almak isteyen kullanıcılarımız [email protected] adresine Türkçe veya İngilizce mesaj gönderebilir. Talebinizde hesap numarası, sorunun detayları ve kişisel bilgilerinizi belirtmeniz önemlidir. E-posta başlığında sorun kategorisini net ifade etmek, yanıt sürecini hızlandırır. PDF, JPG ve PNG formatlarındaki belgeler kabul edilmektedir. Video dosyaları için maksimum 10MB sınır uygulanır.

E-posta Yanıt Süreleri ve Takip

Standart sorular en fazla 4 saat içinde yanıtlanır. Karmaşık teknik problemler 24 saat içinde çözüme kavuşturulur. Acil durumlarda, örneğin hesap güvenliği ihlallerinde, yanıt süresi 1 saattir. Her destek talebine özel ticket numarası atanır. Kullanıcılar, müşteri portalında destek taleplerini takip edebilir, yanıt durumlarını ve çözüm aşamalarını görüntüleyebilir.

Telefon Desteği ve İletişim Numaraları

Türkiye’den telefonla destek almak için +90 212 xxx xxxx numarasını kullanabilirsiniz. Telefon desteğimiz hafta içi 09:00-18:00 TSİ arası aktif olup Türkçe hizmet vermektedir. Otomatik yanıt sistemi aracılığıyla departman seçimi yapılabilir. Hesap yönetimi, trading desteği, teknik destek ve finansal işlemler için ilgili dahili numaralar bulunmaktadır.

Telefon Görüşmesi Hazırlık Listesi

Telefon görüşmesine başlamadan önce hesap numaranız, kayıtlı e-posta ve son işlem tarihlerinizi hazır bulundurun. Kimlik doğrulama için doğum tarihiniz ve kayıtlı telefon numaranız sorulacaktır. Teknik sorunlar için bilgisayar başında olmanız önerilir. Temsilcimiz uzaktan bağlantı ile adımları yönlendirebilir.

Sosyal Medya Kanalları ve Topluluk Desteği

Pepperstone Türkiye sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla piyasa analizleri ve eğitim içerikleri sunmaktadır. Facebook’ta haftalık webinarlara katılabilir, canlı yayınlarda sorularınızı sorabilirsiniz. Twitter hesabımızdan ekonomik veriler ve platform duyurularını anlık takip etmek mümkündür. Kısa sorular için sosyal medya mesajları hızlı bir iletişim yoludur.

Topluluk Forumu Kullanımı

Forumumuz, traderlar arasında bilgi alışverişi için tasarlanmıştır. Üyelik ücretsizdir ve hesap sahibi olmanız gerekmez. Forumda platform ipuçları, teknik analizler ve trading stratejileri tartışılır. Moderatörlerimiz soruları düzenli olarak yanıtlar. Karmaşık soruların çözümünde forum aktif bir destek kaynağıdır.

Teknik Destek ve Platform Sorunları

MetaTrader 4/5 ve cTrader platformlarının kurulumu için adım adım teknik destek sağlıyoruz. Windows, Mac, iOS ve Android cihazlarda platformların sorunsuz çalışması için gereksinimler hakkında bilgilendirme yapılır. Bağlantı problemleri genellikle internet veya firewall ayarlarından kaynaklanır. TeamViewer veya AnyDesk ile güvenli uzaktan destek sunmaktayız.

• VPS kurulum ve yapılandırma
• Expert Advisor (EA) yükleme ve optimizasyon
• Özel indikatör ekleme ve ayarlama
• Multi-terminal kurulumu ve yönetimi
• API bağlantısı ve programlama desteği

Platform Güncellemeleri ve Bakım Bildirimleri

Güncellemeler genellikle hafta sonları yapılır ve önceden duyurulur. Bakım süresince trading devam eder, ancak yeni hesap açma işlemleri geçici olarak askıya alınabilir. Acil güvenlik güncellemeleri anlık bildirimlerle duyurulur. Bildirimler e-posta, SMS ve platform içi mesajlarla iletilir.

Hesap Yönetimi ve Doğrulama Desteği

Yeni hesap açarken kimlik doğrulama sürecinde destek sağlıyoruz. Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartı, ehliyet veya pasaport kabul edilir. Doğrulama genellikle 24-48 saat içinde tamamlanır. Eksik belge varsa e-posta ile bilgilendirme yapılır. KYC prosedürleri uluslararası standartlara uygundur ve tüm bilgiler güvenli sunucularda saklanır.

Hesap Güvenliği ve Şifre Sıfırlama

Şifrenizi unuttuğunuzda “Şifremi Unuttum” linkiyle sıfırlama talebi oluşturabilirsiniz. Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen link 24 saat geçerli ve tek kullanımlıktır. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) Google Authenticator veya Authy ile kolayca aktifleştirilebilir. Bu özellik zorunlu olmamakla birlikte hesap güvenliğinizi artırır.

Finansal İşlemler ve Ödeme Desteği

Türkiye’den para yatırma işlemleri Visa, Mastercard ve banka havalesi ile yapılabilir. Minimum yatırım tutarı 200 USD’dir ve işlem ücretleri Pepperstone tarafından alınmaz. Ancak bankalar döviz komisyonu uygulayabilir. Para çekme talepleri aynı yöntemlerle yapılır ve işlem süreleri banka türüne göre değişir. TRY hesapları için swap oranları Türkiye saat dilimine göre hesaplanır. Para çekme işlemlerinde gecikmeler aşağıdaki durumlarda yaşanabilir:

• Hesap doğrulaması tamamlanmamışsa
• Son yatırma işleminden 30 gün geçmemişse
• 10.000 USD üzeri tutarlarda
• Şüpheli işlem tespitinde
• Hafta sonu veya resmi tatillerde

Finansal işlemlerle ilgili sorunlarınızda 7/24 destek alabilirsiniz. Acil durumlarda telefon desteği tercih edilmelidir. Türkiye’deki müşterilerimiz için ödeme yöntemleri ve işlem politikaları tamamen yerel uyumludur.